إنفوبب تُمكن مستخدمي “واتساب للأعمال” من إجراء واستقبال المكالمات الصوتية
تعزيز الدعم الفوري والموثوق للعملاء من خلال مكالمات صوتية مباشرة داخل تطبيق واتساب
– أعلنت منصة الاتصالات السحابية العالمية إنفوبب عن إطلاق خدمة جديدة تحمل اسم مكالمات واتساب للأعمال، وهي ميزة مبتكرة تتيح للشركات إمكانية إجراء واستقبال المكالمات الصوتية عبر أرقامها على “واتساب للأعمال”. وتشكل هذه الإضافة نقلة نوعية في تجربة المستخدمين على منصة إنفوبب متعددة القنوات، إذ تتيح تواصلاً فورياً وغنياً ضمن تطبيق المراسلة الذي يحظى بملايين المستخدمين حول العالم.
وتتيح هذه الخاصية الجديدة للشركات إمكانية التواصل صوتياً مع عملائها على مستوى العالم، سواء في استقبال أو إجراء المكالمات، مع الحفاظ على تجربة استخدام سلسة عبر واجهة “واتساب” الأصلية، دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق. كما يمكن بدء المكالمات مباشرة من داخل المحادثات النصية على واتساب، أو من خلال الرسائل التفاعلية، أو عبر روابط مدمجة في المواقع الإلكترونية والتطبيقات، بما يوفر للعملاء مسارات دخول متعددة وسهلة الاستخدام. وتتكامل هذه الميزة بسلاسة مع منصة Conversations الخاصة بإنفوبب – وهي حل مركز الاتصال السحابي المتكامل – ما يتيح لممثلي خدمة العملاء الانتقال من المحادثة النصية إلى المكالمة الصوتية بكل سلاسة، مع الاحتفاظ الكامل بسياق المحادثة وسجل التفاعل الموحد.
وفي هذا السياق، صرّح السيد مييو سولدين، نائب رئيس استراتيجية الصوت والاتصالات في إنفوبب، قائلاً: “يخبرنا عملاؤنا أن الاتصال الصوتي ما يزال عنصراً حاسماً في تقديم خدمة متميزة، خاصة عند التعامل مع استفسارات معقدة تتطلب تواصلاً فورياً وفعّالاً. ومن خلال خدمة مكالمات واتساب للأعمال، نوفق بين سهولة المحادثة النصية وسرعة الاتصال الصوتي – وكل ذلك في بيئة آمنة وموثوقة وتحمل هوية العلامة التجارية التي يفضلها العملاء ويثقون بها.”
وتتوفر خدمة مكالمات واتساب للأعمال حالياً في الأسواق العالمية، وهي موجهة لقطاعات حيوية من بينها التجزئة، والخدمات المصرفية، وشركات الطيران، والتجارة الإلكترونية، بهدف تسريع معالجة استفسارات العملاء وتحقيق حلول فورية. وبفضل إدماج المكالمات الصوتية المباشرة داخل تطبيق واتساب، تسهم الخدمة في تقليص العراقيل وتحقيق تجربة سلسة ومتكاملة بين الشركات وعملائها. كما تتيح إمكانيات التقارير المتكاملة والفوترة عبر منصة “واتساب للأعمال” تسهيلاً كبيراً للعمليات التشغيلية وتوفر بيانات تحليلية ذات قيمة.
ومن أبرز المزايا التي تقدمها هذه الخاصية الجديدة، ما يُعرف بـ “المكالمات الموثوقة ذات العلامة التجارية”، إذ يتم عرض اسم الشركة وشعارها وعلامة التوثيق الرسمية أثناء المكالمة، ما يعزز مصداقية المؤسسة، ويحد من محاولات الاحتيال، ويرفع من معدل الرد على المكالمات. وتتماشى هذه الميزة تماماً مع التزام إنفوبب بتقديم قنوات تواصل آمنة وموثوقة تحمل بصمة العلامة التجارية، كما تُكمل الإطلاق المرتقب لحل Branded Calling ID (BCID) خلال الأشهر القادمة.
نهاية البيان
نبذة عن إنفوب
تُعد إنفوبب منصة اتصالات سحابية عالمية رائدة تمكّن المؤسسات من بناء تجارب تواصل مترابطة وشاملة في جميع مراحل رحلة العميل. ومن خلال واجهة واحدة موحدة، تقدم إنفوبب حلولاً متكاملة للتفاعل عبر قنوات متعددة، وللتحقق من الهوية، ولمصادقة المستخدمين، إضافة إلى حلول مراكز الاتصال، ما يساعد الشركات وشركاءها على تجاوز تعقيدات التواصل مع المستهلك، ودفع عجلة النمو، وتعزيز ولاء العملاء.
وتقوم إنفوبب على تكنولوجيا مطورة داخلياً، تتيح الوصول إلى أكثر من سبعة مليارات جهاز محمول و”كائن ذكي” موزعة على ست قارات، من خلال شبكة تضم ما يفوق 9700 اتصال، من بينها أكثر من 800 اتصال مباشر مع شركات الاتصالات.
تأسست إنفوبب سنة 2006، ويقودها مؤسسوها المشاركون: المدير التنفيذي سيلفيو كوتيتش، وإيزابيل ييلينيتش.
ومن أبرز الجوائز التي حصلت عليها إنفوبب خلال الفترة الأخيرة:
- إدراجها ضمن قائمة أكثر الشركات ابتكاراً في أوروبا لعام 2025 الصادرة عن مجلة Fortune، ضمن أعلى 25% من الشركات المدرجة (يونيو 2025)
- تصنيفها كقائد في تقرير Omdia CPaaS Universe للمرة الثالثة على التوالي (أبريل 2025)
- إدراجها ضمن قائمة الرواد الراسخين في لوحة شرف الذكاء الاصطناعي التفاعلي الصادرة عن Juniper Research (فبراير 2025)
- اختيارها كقائد في تقرير IDC MarketScape في مجال الاتصالات كخدمة CPaaS، للمرة الثالثة (فبراير 2025)
- تصنيفها كأحد أفضل مزودي خدمات CPaaS في تقرير Metrigy’s CPaaS MetriRank (ديسمبر 2024)
- المرتبة الأولى بين “الرواد الراسخين” في خدمات الرسائل التجارية عبر RCS وفقًا لتصنيف Juniper Research (نوفمبر 2024)
- الاعتراف بها كأفضل مزود لحلول الحماية من الاحتيال عبر الذكاء الاصطناعي التحليلي (AIT) من قبل Juniper Research (أكتوبر 2024)
- تصنيفها ضمن قادة Magic Quadrant™ الصادر عن Gartner® في مجال CPaaS لعام 2024 للعام الثاني توالياً (يونيو 2024)
- إدراجها في القائمة السنوية لمجلة Fast Company لأكثر الشركات ابتكاراً في العالم (مارس 2024)