Un partenariat pour régir les relations du Groupe avec les citoyens
Al Omrane continue de diversifier ses partenariats. Cette fois-ci le Groupe s’est lié, en vertu d’un accord de partenariat considéré comme une première du genre, avec l’Institution du Médiateur du Royaume du Maroc. Une initiative qui s’inscrit, tel que le précise le Groupe, dans le cadre du renforcement de la coopération établie entre les deux institutions. Le document porte sur la mise en place d’un cadre de travail institutionnalisant et encadrant ce partenariat en vue d’élever le niveau et la qualité des prestations offertes aux citoyens. Il est question à cet effet de procéder à l’accélération du rythme de traitement des dossiers en veillant à la préservation des droits dans un esprit de responsabilité institutionnelle et des principes de citoyenneté, de justice, d’équité et d’application saine des lois en vigueur en matière de règlement des litiges administratifs.
A ce propos, Mohamed Benalilo, Médiateur du Royaume, met en avant la mise en œuvre d’une approche participative pour la consécration des droits et le redressement de la gouvernance administrative. Par la même occasion, il insiste sur «l’importance de l’accord dans la mise en place d’un mécanisme de collaboration pour l’échange électronique de correspondances et de documents». L’objectif étant, pour lui, «d’offrir des possibilités d’échanges sur diverses problématiques liées au droit au logement et la gestion des équipements urbains conformément aux Hautes Orientations Royales et aux aspirations des citoyens, de manière à rendre la politique d’aménagement urbain et du logement capable de relever les défis d’un développement humain durable, et à même de mettre en œuvre les recommandations du nouveau modèle de développement».
De son côté, Badr Kanouni, président du Directoire du Groupe Al Omrane, indique :
«Cette initiative constitue, pour le Groupe, une avancée importante puisqu’elle rentre dans le cadre de l’application des Hautes Directives Royales». A cette occasion, il appelle à considérer le citoyen comme «point de départ et finalité de l’action publique et constitue une nouvelle étape dans le processus de déploiement de sa nouvelle feuille de route digitale». «Une initiative qui traduit la ferme volonté du Groupe de consolider davantage les principes de bonne gouvernance et de transparence et sa volonté de renforcer sa vocation sociale en tant qu’outil de l’État pour la mise en œuvre des programmes publics d’habitat et d’aménagement urbain, tout en visant l’amélioration des conditions de vie des citoyens et une plus grande participation au développement économique des régions et territoires au niveau national», détaille-t-il.
Mieux encore, une plateforme numérique collaborative a, dans le cadre de ce partenariat, qui s’appuie sur la digitalisation comme moyen rapide et efficace de gestion des affaires des citoyens, été mise en place. Elle relie les systèmes d’information de l’Institution du Médiateur du Royaume du Maroc et du Groupe Al Omrane. «Ce qui permettra l’échange automatique des dossiers présentés au Médiateur du Royaume du Maroc, qui concernent les projets ou les relations commerciales et de services qui relient le Groupe aux citoyens aux niveaux régional et national. Et ce, en plus d’autres domaines de coopération prévus par cette convention de partenariat», ajoute le Groupe.
De plus, ce nouveau partenariat permettra au Médiateur du Royaume du Maroc d’élargir son ouverture sur son environnement institutionnel. Le tout en adoptant de nouveaux canaux de communication.
